Железнодорожный транспортный процесс — это совокупность организационно и технологически взаимосвязанных действий и операций, выполняемых грузоотправителями, железной дорогой, грузополучателями при подготовке, осуществлении и завершении железнодорожных перевозок грузов.
Поскольку железнодорожные перевозки относятся к естественной монополии, это определяет особые условия развития и функционирования железнодорожного транспорта — весь транспортный процесс от начала до конца регулируется транспортным законодательством.
Управление перевозочным процессом на железнодорожном транспорте производится централизованно и является исключительной компетенцией федерального органа исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.
Система управления транспортным процессом состоит из следующих уровней:
- МПС России
- Железная дорога
- Отделение железной дороги
- Станция
Органы управления обеспечивают компаниям-перевозчикам и отдельным грузоотправителям (грузополучателям) предоставление услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта и осуществляют ее содержание.
К инфраструктуре железнодорожного транспорта относятся:
- Железнодорожные пути, искусственные сооружения и подразделения по обеспечению их содержания и ремонта
- Станции
- Системы и устройства электроснабжения
- Системы сигнализации и технологической связи
- Информационно-управляющие комплексы
- Система управления перевозками, включающая разработку графика движения поездов
- Вагонные депо, пункты технического обслуживания вагонов
- Локомотивы и локомотивное хозяйство
- Подразделения, обеспечивающие охрану объектов, имущества, перевозимых грузов, приведение пожарно-профилактического надзора и ликвидацию пожаров на железнодорожном транспорте
- Здания и сооружения, занятые в обеспечении перевозочного процесса
Взаимодействие с пользователями услугами инфраструктуры железнодорожного транспорта обеспечивается через вертикально-интегрированную структуру, созданную на основе системы фирменного транспортного обслуживания, в функции которой входит:
- Проведение маркетинговых исследований
- Прием заявок и планирование перевозок
- Контроль и анализ выполнения заявок на перевозки
- Реализация тарифной политики
- Обеспечение качества, сохранности и сроков доставки грузов
- Обеспечение безопасности движения
- Организация сервисного и транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей
Последняя функция включает:
- Транспортное обслуживание:
- Консультации по организации перевозок
- Выбор транспортных средств, включая все виды контейнеров, вагонов и специального подвижного состава
- Планирование перевозок
- Разработку специальной схемы транспортировки
- Оказание дополнительных услуг в интересах грузовладельца (транспортировка «от двери до двери»)
- Информационное обслуживание:
- Справку о дислокации вагона по его инвентарному номеру
- Слежение за продвижением вагона/контейнера/маршрутной перевозки от станции отправления до станции назначения
- Розыск вагона/контейнера
- Расчет провозных платежей на перевозку грузов по России
- Информирование клиента о дислокации вагонов по выбранным критериям (станция назначения, код грузополучателя, код груза) в автоматическом регламентном режиме по коммутируемому телефонному каналу связи
- Информирование (дислокация вагона, работа с поездом, работа станций, данные натурного листа) по запросу клиента в оперативном режиме по коммутируемому телефонному каналу связи
- Информирование экспедиторских организаций о перевозках
- Грузов в международном сообщении